経験豊富な都市ツアー予約・カスタマーサービススタッフ

当社は日本で有数のフードツアーオペレーターであり、日本料理と文化の魅力を探求したい旅行者に没入型で思い出に残る体験を提供しています。当社のツアーは本物の体験、パーソナルなおもてなし、知識豊富なガイドで知られています。事業拡大に伴い、顧客とのやりとりを管理し、チームをサポートする専任のカスタマーサポートエージェントを募集しています。

職務内容：
私たちは、カスタマーサポートエージェントとして当社チームに加わっていただける、意欲的で顧客志向の方を探しています。この役割では、予約処理、スタッフのカレンダー管理、複数のプラットフォームにわたる顧客からの問い合わせやメッセージの対応を担当します。ツアー前、ツアー中、ツアー後にお客様が優れたサービスを受けられるよう重要な役割を果たしていただきます。

主な責任：
- 予約処理：予約リクエスト、確認、キャンセルを効率的に処理する
- スタッフカレンダー管理：スムーズな運営を確保するためにツアーガイドやその他のチームメンバーのスケジュールを調整および維持する
- 顧客問い合わせ対応：様々なプラットフォーム（Eメール、チャット、ソーシャルメディアなど）からの顧客のEメール、メッセージ、問い合わせに対して、タイムリーで専門的な対応を提供する
- 顧客の問題解決支援：丁寧かつ解決志向の方法で予約の問題や顧客の懸念事項を解決する
- 運営チームとの連携：スケジュール変更、ツアー修正、顧客フィードバックに対応するため、運営チームと効果的にコミュニケーションを取る

応募条件：
- 英語に堪能であること（日本語スキルはプラスですが、必須ではありません）
- 優れたコミュニケーションスキルと顧客サービス能力
- オンライン予約システムとプラットフォームの使用経験（Airbnb、Bokun、Googleカレンダーなどのツールに精通していることはプラス）
- マルチタスクと効果的な時間管理能力
- 細部への強い注意力
- 日本時間午前9時から、週4日、1日最低4時間、週末を含む勤務が可能なこと